为群众办实事  兴业银行成都分行多措并举全面提升网点现金服务
为群众办实事 兴业银行成都分行多措并举全面提升网点现金服务

在移动支付深度融入日常生活的今天,现金支付仍然是老百姓不可替代的一种传统支付方式。在实际工作中,现金服务还存在一些尚待优化的问题,例如:如何解决特殊商户大量零散现金存款难题,如何顺应人口老龄化日益突出的社会形势,如何在疫情防控常态化的形势下让老百姓用上放心钱。


兴业银行成都分行通过持续优化网点现金服务,提升特定客群在银行金融服务中办理现金业务的效率,缓解运用智能技术困难造成的“数字鸿沟”问题,积极响应人民币净化工程号召,为现金支付和流通营造良好的服务环境。


现金服务创新意,首笔离柜现金封包业务落地兴业银行成都龙泉驿支行。某食品旗下的大型分销商,日常收入的现金销售款中含有大量的残损币,采用传统的零破钞柜面存款方式,耗时较长,易带来柜台拥堵和客户长时间等候,不仅客户体验差,还不利于疫情防控。兴业银行成都分行急客户之所急,想客户之所想,经过研讨,立即启动了“个人现金封包收款业务”离柜存款模式解决这一难题。


通过与客户签订《现金存款清点及委托入账服务协议》,将客户现金存款采用一次性封包,随后由后台现金清分中心进行开箱清点,在约定时间内,以实际金额为客户入账,业务全程在监控下完成,业务受理可追溯。


这样的服务模式得到了客户的高度赞赏,不仅缓解了柜台拥堵,还大大节约了客户的等候时间,通过优质的现金服务工作为群众办实事。


创现金服务示范网点,现金服务向高标准看齐。2021年5月,兴业银行成都锦江支行获评市级银行业金融机构现金服务示范网点,这为全辖的现金服务高标准树立了较好的示范效应。兴业银行成都分行积极响应人民银行关于现金消毒及人民币净化工程相关要求,做好小面额现钞的足额备付,严格实现现金收、支两条线服务,确保支行所有收付现钞均进行全额清分及臭氧紫外线高温消毒处理,保障客户使用现金的高质量与安全性。与此同时在打造适老特色金融服务方面表现突出,网点设立老年大学丰富老年客群金融知识,设立老年客户专用服务窗口,一对一地对老年客户提供智能设备使用指导,并走进网点所在的居民社区开展现金防伪特征特色宣传。网点通过提供高品质的现金服务,真正落实为群众办实事。 


现金服务是银行传统业务之一,打造良好的现金流通环境是银行机构履行社会责任的体现,兴业银行成都分行将进一步推动全行柜面现金服务标准化体系建设,通过多措并举持续全面提升网点现金服务水平,切实为群众办实事,迎接建党100周年。

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